CASO DE EXITO: 
OUTSOURCING DE PROCESO SE NEGOCIO TIC
Ono es el principal operador de comunicaciones por cable de España. Presta servicios tanto en el mercado residencial como en el de empresa y ofrece servicios de acceso a internet, telefonía fija, televisión y servicios de transmisión de datos con su Red propia y acceso a internet y telefonía móvil mediante operador virtual con redes de terceros.
La prestación de estos servicios le requiere un mantenimiento y mejora continua de su Red.
Acierta IT Solutions junto con su partner Nextiraone proveen el servicio de Supervisión de Trabajos Programados de Red nocturnos desde el Centro de Operaciones de Red de la sede de Ono en Madrid.
En este tpo de prestación de servicios proporcionamos el servicio "in-situ" en las instalaciones del cliente aunque también se puede realizar offshoring. La cuantificación del servicio es por el número de unidades de servicio prestadas. En este caso son Trabajos Programados (TPs) que se ejecutan en jornada norturna.
Utilizando herramientras de Operaciones de Red como plataformas de ticketing hacemos un seguimientop del TP desde su preparación previa, seguimiento de su ejecución y hasta su cierre.
El dimensionamiento de rr. hh. necesarios para efectuar un servicio de magnitud variable recae sobre nuestra responsabilidad, por lo que Ono solo debe reportarnos con algunas horas de antelación el número planificado de TPs para cada jornada debiendo ajustar nosotros de manera dinámica la cantidad de recursos necesarios y suficientes en cada jornada para satisfacer el servicio encomendado en este Proceso de Operación TIC.
También proveemos el reporting diario y semanal de la actividad de manera que pueda ser importado en las herramientas corporativas de BPM y BI de Ono para un análisis pormenorizado de las tendencias del negocio.
Entre las actividades que desempeñamos se encuentran:
- Revisión anticipada de los trabajos que se ejecutarán en las siguientes 48 horas
- Comprobación de existencia y correcta documentación y detalle del plan de TP
- No existencia de incidencias de red en ese momento
- Extracción de configuraciones y estado previo
- Identificar las alarmas que aparezcan
- Control de acceso.
- Documentar en la herramienta de CRM del transcurso del TP
- Control de la no superación de la ventana prevista para el TP
- Toma de decisiones en caso de incidencias en red y escalado
- Ordenar la marcha atrás en la ejecución del TTP si se detectan problemas importantes
- Comprobaciones posteriores al TP
- Autorizar o denegar el final del TP en función del resultado obtenido en las comprobaciones
- Reporting de los trabajos realizados